Hallo zusammen,

seit einigen Tagen habe ich Probleme mich mit der Smart Friends Box zu verbinden.
Ich komme in die App nicht rein, und auch die Sprachsteuerung über Alexa ist nicht möglich.
Auch die Szenen wie zb. Alexa guten morgen, damit dann die Rollos hochfahren funktioniert nicht.
Wenn ich die Smart Friends Box vom Strom trenne und wieder anschließe dann funktioniert es für eine Weile.
Ich hab auch das Gefühl dass ich mich Einloggen kann wenn ich das W-LAN meines iPhone deaktiviere und mich über das Mobilnetz verbinde.

Vorkurzem habe ich mir eine neue Fritzbox gekauft. An der neuen Fritzbox habe ich auch die Smart Friends Box per Lan verbunden. Meine alte Fritzbox habe ich ebenfalls per LAN an die neue verbunden und nutzte diese im ersten Stock als Repeater. Ich weiß nicht ob es damit irgendwie zusammen hängt. Es hat eigentlich eine Zeit lang funktioniert.

Ich hoffe, dass Ihr mir weiterhelfen könnt.

Vielen Dank für eure Unterstützung

1.) Hast du die Smart Friends Box in der alten Box gelöscht ?
2.) Hast du ggf. den Repeater ( die alte Fritzbox) per MESH mit der ersten verbunden ? Das läuft m.E. sehr instabil. Meine Heizungssteuerung wollte auch nicht online gehen im Mesh-Betrieb. Ich hab meine zweite Fritzbox deshalb als IP-Client ins Netz genommen.

Ich habe mal ein bebildertes HowTo hier hinterlegt :

https://www.digital-eliteboard.com/threads/wie-nutze-ich-eine-zweite-fritzbox-im-selben-netzwerk.332307/#post-2322934
 

Teste das mal bitte.

Ich habe die alte Fritzbox resetet bevor ist Sie als Mash Repeater eingesetzt habe. Nun habe ich wie von dir empfohlen die alte Box als IP Client eingerichtet, dennoch komme ich nicht rein

1.) Sorry für meinen ersten Post. Der Fehler kann m.E. nicht im WLAN liegen. Die Box ist ja per Netzwerkkabel direkt an der Fritzbox.

2.) In der ersten Box wird die Smart Friends Box aber als verbunden gelistet ?

SFB Fritzbox.JPG - Bild entfernt (keine Rechte)

Habe zwischenzeitlich beide Fritzboxen resetet und alles neue eingestellt. Es lief einen Tag einwandfrei und nun habe ich wieder das gleiche Problem... die Smart Friends Box wir mir auch in der Fritzbox angezeigt dennoch komme ich nicht in die App und die Sprachsteuerung funktioniert auch nicht

Hallo zusammen,

ich habe fast das gleiche Problem. Gestern habe ich festgestellt, dass die Anmeldung in der App Smart Friends nicht funktioniert. Habe die Box dann vom Strom getrennt und alle Kabel wieder eingesteckt. Die Anmeldung in der App funktioniert leider immer noch nicht.
Was kann ich nun tun?

Viele Grüße
Silke

RE: Keine Verbindung mit Smart Friends Box
und der App!
Alles versucht!
Nach 10 Stunden habe ich es Aufgegeben!
Bitte um Lösung!

Gleiche Problem.....
Habe die Box heute neu bekommen... Kann sie noch nicht einmal einrichten... Kommt immer keine verbinde zur smartbox.... Finden tut die app sie aber....

Wendet Euch an den Support.

Andreas

Habe heute den Support von Schellenberg angerufen... Weiterhelfen konnte mir da nicht wirklich einer... Sollte es in 24 Stunden nochmal probieren. Wenn es dann nicht geht, nochmal anrufen um 20 Minuten warteschleife zu hören... 129 Euro für die Katz..... 😡

Hallo Andre,

der telefonische Kundenservice konnte mir nicht weiterhelfen. Es sei kein Mitarbeiter von Schellenberg im Haus und ich möge mein Problem per E-Mail senden. Das habe ich am 05.06.2020 dann auch gemacht. Am nächsten Tag bekam ich eine Antwort: Remoteskript auf USB-Stick speichern und an die SmartFriendsBox anschließen. Eine Remoteunterstützung war nicht möglich. Mir wird eine Ersatzbox geliefert. Auf die warte ich allerdings auch schon wieder 5 Tage. Es hieß, die Box wird Anfang dieser Woche versendet. Ich warte noch immer....
Der Mailverkehr ist stehts freundlich und hilfsbereit, allerdings kann ich die Box nicht nutzen. Nur gut, dass ich auch noch eine Fernbedienung für unsere Rollläden habe.

Viele Grüße
Silke